ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Контакти
1. Як з вами зв'язатися?
Написати нам безпосередньо в Telegram або на пошту [email protected]
З усіх технічних питань (верифікація, помилки в роботі клієнта, блокування облікового запису, депозити/висновки тощо) ви можете написати безпосередньо [email protected] або заповнити форму контактів у розділі "Підтримка".
Реєстрація / Покер
1. Чому я маю реєструватися?
Реєстрація на сайті Grompoker потрібна, щоб отримати можливість користуватись усіма нашими продуктами. Реєстрація дає право відкрити безкоштовний рахунок на Grompoker, не приймаючи на себе жодних зобов'язань. Рахунок допоможе керувати вашими ставками та особистими даними. Поклавши гроші на рахунок, ви зможете робити ставки на реальні гроші.
2. Як зареєструватись на вашому сайті?
Для реєстрації на нашому сайті увійдіть до розділу "Реєстрація" у верхньому лівому кутку. Будь ласка, будьте обережні та врахуйте вимоги реєстрації, щоб уникнути проблем. Рекомендуємо спершу ознайомитись з нашими правилами користування.
3. Чому я маю надати свої особисті дані?
Однією з умов користування нашими продуктами є надання вами правильних особистих даних. Вашими грошима розпоряджаються так само, як це роблять у банку. Нам потрібно знати ваше ім'я, прізвище та адресу вашого місця проживання. Надаючи дату народження, ви підтверджуєте, що досягли повноліття, отже, маєте право користуватися послугами Grompoker. Нам важливо мати вашу електронну адресу, тому що якщо ви забудете пароль або захочете отримувати від нас повідомлення, ми встановимо з вами зв'язок саме за допомогою електронної пошти.
4. Чому я маю надати паспортні дані?
Це робиться для вашої безпеки. Ви зможете отримати виграші лише за наявності посвідчення особи.
5. Де я можу бачити номер свого рахунку?
Ви можете бачити номер свого рахунку (ID) в частині "Мої дані" на сторінці "Мій профіль".
6. Чи беру я на себе якісь зобов'язання, коли реєструюсь на сайті GROMPOKER?
Ні. Реєстрація не накладає на вас зобов'язання, наприклад, вона не зобов'язує вас регулярно робити депозити або певну кількість ставок. Проте, реєструючись, ви приймаєте наші Загальні Правила Користування.
7. Чи можу я змінити свої особисті дані після реєстрації?
Просимо врахувати, що ви не зможете змінити основні дані, такі як ім'я, прізвище, дата народження, валюта вашого рахунку, налаштування країни. Серйозність та надійність – головні пріоритети GROMPOKER. Однак, ви зможете міняти інші дані після реєстрації. У особливих випадках, наприклад, якщо були введені неправильні дані і т. д., GROMPOKER перевірить та прийме зроблені вами зміни основних даних при наданні вами відповідних підтверджуючих документів.
8. Не хочу робити депозит одразу після реєстрації. Це обов'язково?
Ви зможете зробити депозит, коли захочете, використовуючи опцію Депозит.
9. У яких випадках блокують рахунок?
Компанія зберігає за собою право блокувати ваш рахунок, якщо:
• ваша манера робити ставки не відповідає правилам нашої компанії;
• ваш рахунок було поповнено помилково;
• ви були викриті у договірній грі;
• ви вживаєте нецензурну лексику, коли розмовляєте по телефону або пишете в чаті.
Будь ласка, зв'яжіться зі співробітниками нашої служби підтримки, щоб дізнатися причину блокування рахунку.
10. Що робити, якщо я забув пароль або ім'я користувача?
Спробуйте відновити ці дані на сайті за допомогою опції «Забули пароль?». Це буде неможливо в деяких випадках, наприклад. якщо адреса електронної пошти неправильна, виникла технічна несправність тощо. Тоді вам слід звернутися до співробітників нашої служби підтримки.
11. Чи може третя особа отримати доступ до мого рахунку?
Це може статися, якщо ви залишили свою сторінку, закривши її лише кнопкою «X», не натиснувши кнопку «Вийти».
12. Що мені робити, якщо хтось інший дізнався мій пароль/ім'я користувача?
Вам слід негайно сповістити про це відділ управління ризиками центрального офісу.
Ми заблокуємо ваш рахунок та спробуємо вирішити проблему.
13. Чи можу я виграти кілька квитків на 1 турнір?
Кожен гравець має можливість виграти лише 1 квиток на 1 цільовий турнір. Усі наступні квитки, виграні в сателітах, конвертуються в турнірні гроші та відображаються на балансі у покерному клієнті.
Види ставок
1. Як робити ставку?
Спочатку введіть ім'я користувача та пароль. Виберіть одну або кілька ставок з нашого списку та клацніть мишею за можливим результатом. Ваша ставка з'явиться у бет-сліпі з правого боку сторінки. Потім вкажіть суму, яку бажаєте ставити і тип ставки (одинакова, системна чи ланцюгова). На третій, фінальній стадії ви можете або остаточно підтвердити, або скасувати ставку. Будь ласка, врахуйте, що наші Загальні Правила Користування не дозволяють скасувати вже зроблені ставки.
2. Яких видів бувають ставки?
У GROMPOKER у вашому розпорядженні кілька видів ставок. Для одного прогнозу ви можете скористатися опцією «Одиночна». Якщо ви збираєтеся робити два-три прогнози, можете робити експрес-ставки, а якщо ставок більше трьох — системну або ставка «ланцюжок».
3. Що таке одиночна ставка?
Одиночна - найпростіша форма ставок. Ви прогнозуєте підсумок, визначаєте та робите ставку. Ви виграєте ставку, якщо ваш прогноз виявиться правильним. Виграші підраховуються множенням коефіцієнтів на ставки.
4. Що таке експрес-ставка та як вона підраховується?
Експрес-ставка складається з 2 і більше подій, де обов'язкова умова - ставка на жодну з них не повинна бути програна. Загальні коефіцієнти експрес-ставки підраховуються шляхом перемноження коефіцієнтів індивідуальних прогнозів.
5. Які ставки можуть бути об'єднані у експрес-ставку?
Переважна більшість пропонованих ставок може бути вільно комбінована в експрес-ставку. Хоча є кілька винятків, такі як певні ставки на Формулу-1, які можна ставити виключно як одиночні. Букмекери вирішують, які ставки можна комбінувати. Їхнє рішення ґрунтується на різних факторах, таких як конкретна гра чи захід. Вам повідомлять про їхнє рішення, коли ставки будуть зроблені. Будь ласка, врахуйте, що на той самий захід/підсумок неможливо робити деякі ставки, такі як "Експрес" або "Системні".
6. Що таке ставка «Ланцюжок» та як її підраховують?
ставка «Ланцюжок» — комбінація одиничних ставок, що не залежать один від одного. Обов'язкова умова – перемога першого заходу. Процедура ланцюгових підрахунків залежить від порядку ставок, зазначених у цьому квитку. Після перемоги першого заходу сума, що дорівнює ставці на другий захід, виймається, і додана сума складає «ланцюговий» рахунок. Якщо наступний захід програно, використовується сума «ланцюгового» рахунку. Кожен наступний захід підраховується за цим принципом. Якщо сума на «ланцюжковому» рахунку менша за суму першої одиночної ставки, у наступному заході одиночна ставка підраховується, починаючи з того, що залишилося на рахунку. Якщо на «ланцюжковому» рахунку не залишилося грошей, ланцюг переривається і ставку буде програно. У разі перемоги сума виграшу залежить від кількості виграних заходів та їх коефіцієнтів.
7. Що таке системна ставка? Як вона підраховується і якою є мінімальна сума кожної ставки?
"Система" - ставка, що складається як мінімум з трьох заходів. Програма створює варіанти обраних вами заходів. Наприклад, при виборі системи 2/5 щонайменше два з п'яти заходів повинні виграти, щоб ставка виграла. Мінімальна сума кожної ставки залежить від вибору системи.
8. Що таке «гандикап»?
Гандикап — перевага чи нестача учасника змагання, виражені голами/очками/сетами.
Гандикап пропонується організатором і може бути «вищим», «нижчим» або «нульовим». Припустимо, ви зробили ставки «Гандикап 1(2)».
• Якщо гра закінчиться нічиєю (1-1), після того, як номер гандикапу буде додано, рахунок буде 3:1 і ваша ставка виграє.
• Якщо гра закінчиться з рахунком 0:3, після того, як номер гандикапу буде додано, рахунок буде 2:3 і ваша ставка програє.
• Якщо гра закінчиться з рахунком 0:2, після того, як номер гандикапу буде додано, рахунок буде 2:2.
У такому разі ставка буде підрахована коефіцієнтом. При гандикапі «нижче» ви вичитуєте замість складання.
Ставки такого роду підраховуються однаково. Розглянемо кілька інших варіантів гандикапу.
Ставка П1 Гандикап (-1)
виграє лише тоді, коли перша команда виграє матч із перевагою у два голи.
Ставка П2 Гандикап (1) виграє лише тоді, коли друга команда не програє (нічия, перемога другої команди).
Ставка X Гандикап (1) виграє лише тоді, коли перша команда виграє з перевагою в один гол (або коли друга команда програє з різницею в один гол).
Ставка X Гандикап (-1) виграє лише тоді, коли перша команда програє з різницею в один гол (якщо друга команда виграє з перевагою в один гол).
Ставка П1 Гандикап (-2) виграє лише тоді, коли перша команда виграє з перевагою у три голи.
Ставка П2 Гандикап (2) виграє лише тоді, коли гра закінчується такими результатами:
• нічия;
• перемога першої команди з перевагою в один гол;
• перемога слабкої команди.
Ставка X Гандикап (2) виграє лише тоді, коли перша команда виграє з перевагою у два голи (або якщо друга команда програє з різницею у два голи).
Ставка X Гандикап (-2) виграє лише тоді, коли перша команда програє з різницею у два голи (або друга команда виграє з перевагою у два голи).
9. Що таке Дубль?
"Дубль" означає, що один із гравців двох команд повинен забити два або більше голів під час цього матчу.
10. Що таке "Хет-трик"?
Ставка «Хет-трик» передбачає, що один із гравців двох команд має забити три або більше голів під час цього матчу.
11. Що таке "Покер"?
При ставці «Покер» один із гравців двох команд має забити чотири або більше голів під час матчу.
12. Що означають ставки П1П2\П1Х\ХП2 та подібні до них?
У таких ставках перший символ вказує на результат першої половини, а другий на результат гри. Наприклад, П1П2 означає, що перша команда перемогла у першій половині, але друга перемогла у загальній грі. П1X означає, що перша команда виграла у першій половині, але загальна гра закінчилася нічиєю.
13. Які голи ви пропонуєте у ваших ставках?
Голи на кшталт ударів такі: вільний удар, пенальті, удар головою, автогол, гол іншими частинами тіла тощо.
14. При спробі зробити ставку надходить повідомлення про те, що я перейшов виграшний ліміт. Який виграшний ліміт?
Наші букмекери мають право знижувати виграшні ліміти для кожної ставки. Вам буде прямо повідомлено про це, коли ви робитимете ставку. Виграшний ліміт можуть змінювати з різних причин, орієнтуючись у тому числі з подачі та попиту на ставку. Будь ласка, врахуйте, що виграшні ліміти можуть бути знижені під час поновлення коефіцієнтів нашими букмекерами. Зазвичай пізніше ставку можна повторити, піднявши її. Проте за цей час можливі зміни коефіцієнтів.
15. Який мінімальний максимальний ліміт ставок?
Максимальна сума ставки визначається вищезазначеною максимальною сумою виграшу. Якщо при виборі ставки ви отримали повідомлення про те, що сума вашої ставки перевищує максимальний ліміт, зменшіть суму ставки. Мінімальна сума ставки становить 0,1₴.
16. Який максимальний виграш ставки?
Максимальний виграш одного квитка – 13300 доларів. Якщо до ставки додається бонус і в результаті виграш перевищує 13300 доларів, бонус не виплачується.
17. Який максимальний коефіцієнт?
Максимальний коефіцієнт ставки - 1000. Якщо коефіцієнт вище 1000, виграш підраховується з коефіцієнтом 1000.
18. Як я можу видалити свій прогноз із купона?
Ви можете видалити окремі прогнози, натиснувши кнопку «X» на правій стороні купона.
19. Я ненароком зробив ставку. Чи можу я вимагати її скасування?
На жаль, згідно з Правилами Користування, ми не маємо права скасовувати зроблені ставки. Ставка вважається зробленою згідно з нашими Правилами Користування, як тільки вона відображається на вашому рахунку ставок у частині «Мої ставки». Поки ставка не зроблена остаточно, ви можете скасувати її в бет-сліпі. Однак після підтвердження вами ставки на купоні її буде прийнято без можливості скасування.
20. Як я можу перевірити, чи прийнято мою ставку?
Як тільки ви підтвердите ставку на купоні, натиснувши кнопку «Зробити ставку», ви отримаєте підтвердження про її прийняття. Кожна ставка, яку ви зробили, з'явиться на вашому рахунку ставок в частині «Історія ставок».
21. У якому разі ставки скасовуються?
Як тільки ви підтвердите ставку на купоні, натиснувши кнопку «Зробити ставку», Ви отримаєте підтвердження про її прийняття. Кожна ставка, яку ви зробили, з'явиться на вашому рахунку ставок в частині «Історія ставок».
22. У яких випадках ставка підраховується з коефіцієнтом 1?
Підрахунок ведеться з коефіцієнтом 1, якщо було встановлено, що матч не матиме місця або якщо ви поставили на захід, що вже відбувся.
23. Як ведеться підрахунок футбольного матчу, якщо він закінчився у додатковий час чи серією пенальті?
Ставки приймаються на показники футбольного матчу за підсумками основного часу без урахування додаткового часу та серії одинадцятиметрових ударів, крім окремих випадків, зазначених на Grompoker.com. Згідно з цими правилами, під час рахунку регулярного часу враховується компенсований час матчу.
24. Як трактують подвійну жовту картку гравця?
Друга жовта картка, що веде до видалення гравця, вважається червоною, що означає, що гравець має одну жовту та одну червону картку.
25. Як рахують в баскетбольній грі?
Результати всіх ставок на гру складаються з урахуванням додаткового часу, якщо не зазначено інше. Виняток: ставки на переможця матчу, де є опція «Нічча», пропонуються лише на основний час без урахування додаткового.
26. Як рахують в хокейному матчі?
Ставки на національні або міжнародні хокейні чемпіонати підраховуються за основним часом матчу, якщо не зазначено інше.
27. Як підраховують ставку, якщо один із тенісистів чи одна з тенісисток відмовляється продовжити гру?
Якщо один із суперників у тенісному матчі відмовляється продовжити гру (або у разі дискваліфікації), він/вона вважається таким, що програв/програв у всіх наступних іграх і сетах, і виплата здійснюється згідно з отриманими результатами.
28. Коли буде повернено суму, якщо гра не відбулася?
Якщо матч переривається більш ніж на 24 години, всі ставки повертаються, крім тих, підсумок яких був точно спрогнозований до переривання матчу.
29. Чому підрахунок моїх ставок відкладено?
Як правило, підрахунок здійснюється максимально швидко. Підрахунок онлайн-ігор проводиться безпосередньо під час гри. Підрахунок офлайн-ігор проводиться відразу після закінчення гри, незалежно від виду вашої ставки. Підрахунок може бути уповільнений через об'єктивні причини, такі як відсутність даних про результати, різна інформація на різних сайтах про один і той же захід, технічні проблеми і т.д.
30. Що я маю робити, якщо мою ставку підрахували неправильно?
Зверніться до відділу live-підтримки центрального офісу. Фахівці перевірять вашу ставку, і якщо виявиться, що ставку дійсно було підраховано неправильно, ваш виграш буде додано на ваш рахунок.
31. Скільки часу має пройти перед перериванням матчу, щоб він вважався таким, що відбувся?
Матчі вважаються таким, що відбулося, якщо вони були перервані, не закінчилися в тимчасових рамках,
зазначених у пунктах 6 та 7 Правил Користування, і якщо матч тривав:
• футбол - 90 хвилин;
• футзал (тривалістю 2X20 хв.)-35 хвилин;
• футзал (тривалістю 2X25 хв.)-45 хвилин;
• баскетбол НБА (Національна баскетбольна асоціація) - 40 хвилин;
• євробаскетбол - 35 хвилин;
• хокей НХЛ (Національна хокейна ліга) - 54 хвилин;
• бенді - 60 хвилин;
• єврохокей - 50 хвилин;
• американський футбол - 50 хвилин;
• бейсбол - 5 періодів (іннінгів);
• гандбол – 50 хвилин.
32. Я зробив ставку на гру, яку було відкладено. Що станеться із моєю ставкою?
Якщо захід з якихось причин не проходить за графіком або якщо він закінчується без офіційного рахунку та не поновлюється протягом 15 годин, ставки будуть відшкодовані або переведені на ваш рахунок. Якщо ця гра є частиною ставки «Експрес» або системною ставкою, захід буде підрахований з коефіцієнтом 1.
33. Як я можу дізнатися результат потрібної гри?
Ми підраховуємо ставки за даними офіційних сайтів. Список офіційних сайтів ви можете знайти у пункті 18.3 Правил Користування.
LIVE Ставки
1. Чому прийняття моєї ставки відкладається чи перервано?
Причин може бути кілька.
• Букмекерські контори не застраховані від технічних проблем (переривання трансляції під час гри у разі live-ставок, проблеми з програмним забезпеченням, відключення електроенергії тощо).
• Надмірна кількість ставок.
• Підвищений інтерес до окремих видів спорту.
• Збій у роботі провайдера мережі.
• Вкрай швидкий розвиток подій, продиктований особливостями спорту.
Наприклад, теніс - гра з вкрай швидким результатом, кількість ставок досягла максимуму, коефіцієнти змінюються дуже швидко.
2. Чому мою ставку було зареєстровано двічі?
Це можливе лише при подвійному натисканні на кнопку. Будь ласка, будьте уважнішими, коли робите ставки.
3. Чому подання коефіцієнтів (live) було зупинено передчасно?
Подача коефіцієнтів може бути зупинена через переривання трансляції під час ігор (live), збоїв програмного забезпечення, відключення електроенергії тощо.
4. Дані в таблиці на вашому сайті (час, окуляри) іноді не відповідають реальній інформації та вводять в оману.
Іноді таке відбувається; звісно, випадково. Закликаємо вас дивитися ігри, щоб не бути повною залежністю від цих даних.
5. Чому мій ліміт на ставки (live) усічено?
Всі букмекерські контори мають право зрізати ліміт для всіх або окремих гравців. Більше того, контори не зобов'язані надавати пояснення щодо цього рішення та зберігають за собою право накласти на деяких гравців повну заборону користування своїми послугами.
Казино
1. Як я можу створити рахунок у Казіно?
Для того, щоб грати в Казино Grompoker, потрібно мати рахунок Grompoker. Якщо у вас ще немає, просто клікніть на кнопку «Реєстрація» на сторінці Казино і пройдіть простий процес реєстрації.
2. Що я маю робити, якщо я забув свій пароль\ім'я користувача?
Якщо ви забули пароль, спробуйте спочатку відновити його на сайті за допомогою опції «Забули пароль?». Пароль неможливо буде відновити в деяких випадках, наприклад, якщо адреса електронної пошти неправильна або якщо виникли технічні проблеми. Якщо ви забули своє ім'я користувача або у вас інші труднощі, зв'яжіться з нами через live-підтримку, напишіть нам на адресу [email protected] або за допомогою опції «Надіслати повідомлення» на «Моїй сторінці».
3. Як я можу робити депозит у онлайн-казино?
Увійдіть на сайт, натисніть на кнопку «Депозит» вгорі екрана та виберіть бажану суму та метод платежу.
4. Як я можу переглянути свої останні ігри?
Увійшовши на сайт, ви можете побачити останні зіграні вами ігри, використовуючи відповідні іконки у нижній частині сторінки Казино.
5. Що таке генератор випадкових чисел?
Генератор випадкових чисел (ГВЧ) - комп'ютерна програма, яка випадково робить результати для ігор у нашому Казино. Програма здійснює всі дії гри - роздачу карт, кидання кісток і т.д. — без будь-яких нереалістичних дуплікацій чи передбачуваності. Ви маєте справедливі результати, т.к. вони генеруються цілком випадковим чином.
6. Які ігри я можу грати в Казино Grompoker?
Grompoker пропонує гравцям широкий вибір ігор. Ви можете знайти різні тривимірні, настільні ігри, великий асортимент слот-ігор і навіть live-ігри, включаючи блек-джек та рулетку, баккара.