ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Контакты
1. Как с вами связаться?
Написать нам напрямую в Telegram или на почту [email protected]
По всем техническим вопросам (верификация, ошибки в работе клиента, блокировка аккаунта, депозиты/выводы и т.д.) вы можете написать напрямую [email protected] или заполнить форму контактов в разделе "Поддержка".
Регистрация / Покер
1. Почему я должен регистрироваться?
Регистрация на сайте Grompoker нужна, чтобы получить возможность пользоваться всеми нашими продуктами. Регистрация дает вам право открыть бесплатный счет на Grompoker, не принимая на себя никаких обязательств. Счет поможет управлять вашими ставками и личными данными. Положив деньги на счет, вы сможете также делать ставки на реальные деньги.
2. Как зарегистрироваться на вашем сайте?
Для регистрации на нашем сайте войдите в раздел «Регистрация" в верхнем левом углу. Пожалуйста, будьте осторожны и учтите требования регистрации во избежание проблем. Рекомендуем сперва ознакомиться с нашими правилами пользования.
3. Почему я должен предоставить свои личные данные?
Одно из условий пользования нашими продуктами — предоставление вами правильных личных данных. Вашими деньгами распоряжаются так же, как это делают в банке. Нам нужно знать ваше имя, фамилию и адрес вашего места жительства. Предоставляя свою дату рождения, вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия и, следовательно, имеете право пользоваться услугами Grompoker. Нам важно иметь ваш электронный адрес, так как в случае, если вы забудете пароль или захотите получать от нас уведомления, мы установим с вами связь именно посредством электронной почты.
4. Почему я должен предоставить паспортные данные?
Это делается для вашей безопасности. Вы сможете получить выигрыши только при наличии удостоверения личности.
5. Где я могу видеть номер своего счёта?
Вы можете видеть номер своего счета (ID) в части «Мои данные» на странице «Мой профиль».
6. Беру ли я на себя какие-либо обязательства, когда регистрируюсь на сайте GROMPOKER?
Нет. Регистрация никаким образом не налагает на вас обязательства, например, она не обязывает вас регулярно делать депозиты или определенное количество ставок. Тем не менее, регистрируясь, вы принимаете наши Общие Правила Пользования.
7. Могу ли я изменить свои личные данные после регистрации?
Просим учесть, что вы не сможете изменить основные данные, такие как имя, фамилия, дата рождения, валюта вашего счета, настройки страны. Серьезность и надежность — главные приоритеты GROMPOKER. Однако вы сможете менять другие данные после регистрации. В особых случаях, например, если были введены неправильные данные и т. д., GROMPOKER проверит и примет сделанные вами изменения основных данных при предоставлении вами соответствующих подтверждающих документов.
8. Не хочу делать депозит сразу после регистрации. Это обязательно?
Вы сможете сделать депозит, когда захотите, используя опцию «Депозит».
9. В каких случаях блокируют счёт?
Компания сохраняет за собой право блокировать ваш счет, если:
• ваша манера делать ставки не соответствует правилам нашей компании;
• ваш счет был пополнен по ошибке;
• вы были уличены в договорной игре;
• вы сквернословите, когда говорите по телефону или пишете в чате.
Свяжитесь, пожалуйста, с сотрудниками нашей службы поддержки, чтобы узнать причину блокировки счета.
10. Что делать, если я забыл свой пароль или имя пользователя?
Попробуйте восстановить эти данные на сайте, используя опцию «Забыли пароль?». Это будет невозможно в некоторых случаях, нап. если адрес электронной почты неправильный, возникла техническая неисправность и т. д. Тогда вам следует обратиться к сотрудникам нашей службы поддержки.
11. Может ли третье лицо получить доступ к моему счёту?
Это может произойти, если вы покинули свою страницу, закрыв ее только кнопкой «X», не нажав на кнопку «Выйти».
12. Что мне делать, если кто-то другой узнал мой пароль/ имя пользователя?
Вам следует немедленно оповестить об этом отдел управления рисками центрального офиса.
Мы заблокируем ваш счет и попытаемся решить проблему.
13. Могу ли я выиграть несколько билетов на 1 турнир?
Каждый игрок имеет возможность выиграть только 1 билет на 1 целевой турнир. Все последующие билеты, выигранные в сателлитах, конвертируются в турнирные деньги и отображаются на балансе в покерном клиенте.
Виды ставок
1. Как делать ставку?
Сперва введите имя пользователя и пароль. Выберите одну или несколько ставок из нашего списка и щелкните мышкой по предполагаемому исходу. Ваша ставка появится в бет-слипе на правой стороне страницы. Потом укажите сумму, которую хотите ставить и тип ставки (одиночная, системная или цепная). На третьей, финальной стадии вы можете или окончательно подтвердить, или отменить ставку. Пожалуйста, учтите, что наши Общие Правила Пользованияне позволяют отменить уже сделанные ставки.
2. Каких видов бывают ставки?
В GROMPOKER в вашем распоряжении несколько видов ставок. Для одного прогноза вы можете пользоваться опцией «Одиночная». Если вы собираетесь делать два-три прогноза, можете делать экспресс- ставки, а если ставок больше трех — системную или цепную ставку.
3. Что такое одиночная ставка?
Одиночная — самая простая форма ставок. Вы прогнозируете итог, определяете и делаете ставку. Вы выиграете ставку, если ваш прогноз окажется правильным. Выигрыши подсчитываются умножением коэффициентов на ставки.
4. Что такое экспресс-ставка и как она подсчитывается?
Экспресс-ставка состоит из 2 и более событий, где обязательное условие - ставка ни на одно из них не должна быть проиграна. Общие коэффициенты экспресс-ставки подсчитываются путем перемножения коэффициентов всех индивидуальных прогнозов.
5. Какие ставки могут быть объединены в экспресс-ставку?
Подавляющее большинство предлагаемых ставок может быть свободно комбинировано в экспресс-ставку. Хотя есть несколько исключений, такие как определенные ставки на «Формулу-1», которые можно ставить исключительно как одиночные. Букмекеры решают, какие ставки могут быть комбинированы. Их решение основывается на разных факторах, таких как конкретная игра или мероприятие. Вам сообщат об их решении, когда ставки будут сделаны. Пожалуйста, учтите, что на то же самое мероприятие/итог невозможно делать некоторые ставки, такие как “Экспресс” или “Системные”.
6. Что такое цепная ставка и как её подсчитывают?
Цепная ставка — комбинация не зависящих друг от друга одиночных ставок. Обязательное условие — победа первого мероприятия. Процедура цепных подсчетов зависит от порядка ставок, указанных в данном билете. После победы первого мероприятия сумма, равная ставке на второе мероприятие, вынимается, и добавленнаясумма составляет «цепной» счет. Если следующее мероприятие проиграно, используется сумма «цепного» счета. Каждое следующее мероприятие подсчитывается по этому принципу. Если сумма на «цепном» счете меньше суммы первой одиночной ставки, в следующем мероприятии одиночная ставка подсчитывается, начиная с того, что осталось на счету. Если на «цепном» счете не осталось денег, цепь прерывается и ставка будет проиграна. В случае победы сумма выигрыша зависит от числа выигранных мероприятий и их коэффициентов.
7. Что такое системная ставка? Как она подсчитывается и какова минимальная сумма каждой ставки?
«Система» — ставка, состоящая как минимум из трех мероприятий. Программа создает варианты выбранных вами мероприятий. Например, при выборе системы 2/5 минимум два из пяти мероприятий должны выиграть, чтобы ставка выиграла. Минимальная сумма каждой ставки зависит от выбора системы.
8. Что такое «гандикап»?
Гандикап — преимущество или слабость участника соревнования, выраженные голами/очками/сетами.
Гандикап предлагается организатором и может быть «выше», «ниже» или «ноль». Предположим, вы сделали ставки «Гандикап 1 (2)».
• Если игра закончится ничьей (1-1), после того как номер гандикапа будет добавлен, счет будет 3:1 и ваша ставка выиграет.
• Если игра закончится со счетом 0:3, после того как номер гандикапа будет добавлен, счет будет 2:3 и ваша ставка проиграет.
• Если игра закончится со счетом 0:2, после того как номер гандикапа будет добавлен, счет будет 2:2.
В таком случае ставка будет подсчитана коэффициентом . При гандикапе «ниже» вы вычитываете вместо сложения.
Ставки такого рода подсчитываются одинаково. Рассмотрим несколько других вариантов гандикапа.
Ставка П1 Гандикап (-1)
выигрывает только тогда, когда первая команда выигрывает матч с преимуществом в два гола.
Ставка П2 Гандикап (1) выигрывает только тогда, когда вторая команда не проигрывает (ничья, победа второй команды).
Ставка X Гандикап (1) выигрывает только тогда, когда первая команда выигрывает с преимуществом в один гол (или когда вторая команда проигрывает с разницей в один гол).
Ставка X Гандикап (-1) выигрывает только тогда, когда первая команда проигрывает с разницей в один гол (если вторая команда выигрывает с преимуществом в один гол).
Ставка П1 Гандикап (-2) выигрывает только тогда, когда первая команда выигрывает с преимуществом в три гола.
Ставка П2 Гандикап (2) выигрывает только тогда, когда игра заканчивается следующими результатами:
• ничья;
• победа первой команды с преимуществом в один гол;
• победа слабой команды.
Ставка X Гандикап (2) выигрывает только тогда, когда первая команда выигрывает с преимуществом в два гола (или если вторая команда проигрывает с разницей в два гола).
Ставка X Гандикап (-2) выигрывает только тогда, когда первая команда проигрывает с разницей в два гола (или вторая команда выигрывает с преимуществом в два гола).
9. Что такое «Дубль»?
Дубль» означает, что один из игроков двух команд должен забить два или более голов во время данного матча.
10. Что такое «Хет-трик»?
Ставка «Хет-трик» подразумевает, что один из игроков двух команд должен забить три или более голов во время данного матча.
11. Что такое «Покер»?
При ставке «Покер» один из игроков двух команд должен забить четыре или более голов во время данного матча.
12. Что означают ставки П1П2\П1Х\ХП2 и подобные им?
В таких ставках первый символ указывает на результат первой половины, а второй — на результат игры. Например, П1П2 значит, что первая команда победила в первой половине, но вторая победила в общей игре. П1X значит, что первая команда выиграла в первой половине, но общая игра закончилась ничьей.
13. Какие голы вы предлагаете в ваших ставках?
Голы по типу ударов следующие: свободный удар, пенальти, удар головой, автогол, гол другими частями тела и т.д.
14. При попытке сделать ставку приходит сообщение о том, что я перешел выигрышный лимит. Каков выигрышный лимит?
Наши букмекеры имеют право понижать выигрышные лимиты для каждой ставки. Вам будет прямо сообщено об этом, когда вы будете делать ставку. Выигрышный лимит могут менять по разным причинам, ориентируясь в том числе по подаче и спросу на ставку. Пожалуйста, учтите, что выигрышные лимиты могут быть понижены во время обновления коэффициентов нашими букмекерами. Обычно позже ставку можно повторить, подняв ее. Однако за это время возможны изменения коэффициентов.
15. Каков минимальный\максимальный лимит ставок?
Максимальная сумма ставки определяется вышеуказанной максимальной суммой выигрыша. Если при выборе ставки вы получили сообщение о том, что сумма вашей ставки превышает максимальный лимит, сократите сумму ставки. Минимальная сумма ставки составляет 0,1₴.
16. Каков максимальный выигрыш ставки?
Максимальный выигрыш одного билета — 13300 долларов. Если к ставке прибавляется бонус и в результате выигрыш превышает 13300 долларов, бонус не выплачивается.
17. Каков максимальный коэффициент?
Максимальный коэффициент ставки — 1000. В случае если коэффициент выше 1000, выигрыш подсчитывается с коэффициентом 1000.
18. Как я могу удалить свой прогноз из купона?
Вы можете удалить отдельные прогнозы, нажав на кнопку «X» на правой стороне купона.
19. Я нечаянно сделал ставку. Могу ли я требовать её отмены?
К сожалению, согласно Правилам Пользования, мы не имеем права отменять сделанные ставки. Ставка считается сделанной согласно нашим Правилам Пользования, как только она показывается на вашем счете ставок в части «Мои ставки». Пока ставка не сделана окончательно, вы можете отменить ее в бет-слипе. Однако после подтверждения вами ставки на купоне она будет принята без возможности отмены.
20. Как я могу проверить, принята ли моя ставка?
Как только вы подтвердите ставку на купоне, нажав на кнопку «Сделать ставку», вы получите подтверждение о ее принятии. Каждая ставка, сделанная вами, появится на вашем счете ставок в части «История ставок».
21. В каком случае ставки отменяются?
Как только вы подтвердите ставку на купоне, нажав на кнопку «Сделать ставку», Вы получите подтверждение о ее принятии. Каждая ставка, сделанная вами, появится на вашем счете ставок в части «История ставок».
22. В каких случаях ставка подсчитывается с коэффициентом 1?
Подсчет ведется с коэффициентом 1, если было установлено, что матч не будет иметь место или если вы поставили на мероприятие, которое уже произошло.
23. Как ведется подсчет футбольного матча, если он закончился в дополнительное время или серией пенальти?
Ставки принимаются на показатели футбольного матча по итогам основного времени, без учета дополнительного времени и серии одиннадцатиметровых ударов, кроме отдельных случаев, указанных на Grompoker.com. Согласно этим правилам, во время счета регулярного времени учитываeтся компенсированное время матча.
24. Как считают двойную желтую карточку игрока?
Вторая желтая карточка, ведущая к удалению игрока, считается красной, что означает, что у игрока одна желтая и одна красная карточка.
25. Как считают баскетбольную игру?
Результаты всех ставок на игру составляются с учетом дополнительного времени, если не оговорено иное. Исключение: ставки на победителя матча, где есть опция «Ничья», предлагаются только на основное время, без учета дополнительного.
26. Как считают хоккейный матч?
Ставки на национальные или международные хоккейные чемпионаты подсчитываются по основному времени матча, если не оговорено другое.
27. Как подсчитывают ставку, если один из теннисистов или одна из теннисисток отказывается продолжить игру?
Если один из соперников в теннисном матче отказывается продолжить игру (или при случаи дисквалификации), он/она считается проигравшим/проигравшей во всех следующих играх и сетах, и выплата осуществляется согласно полученным результатам.
28. Когда будет возвращена сумма, если игра не состоялась?
Если матч прерывается на более чем 24 часов, все ставки возвращаются, кроме тех, итог которых был точно спрогнозирован до прерывания матча.
29. Почему подсчет моих ставок отложен?
Как правило, подсчет производится максимально быстро. Подсчет онлайн-игр ведется непосредственно во время игры. Подсчет офлайн-игр ведется сразу после окончания игры, вне зависимости от вида вашей ставки. Подсчет может быть замедлен в силу объективных причин, таких как отсутствие данных о результатах, различающаяся информация на разных сайтах об одном и том же мероприятии, технические проблемы и т.д.
30. Что я должен делать, если мою ставку подсчитали не правильно?
Свяжитесь с отделом live-поддержки центрального офиса. Специалисты проверят вашу ставку, и если окажется, что ставка действительно была подсчитана неправильно, ваш выигрыш будет добавлен на ваш счет.
31. Сколько времени должно пройти перед прерыванием матча, чтобы он считался состоявшимся?
Матчи считаются состоявшимся, если они были прерваны, не закончились в временных рамках,
указанных в пунктах 6 и 7 Правил Пользования, и если матч длился:
• футбол — 90 минут;
• футзал (продолжительностью 2X20 мин.)-35 минут;
• футзал (продолжительностью 2X25 мин.)-45 минут;
• баскетбол НБА (Национальная баскетбольная ассоциация) — 40 минут;
• евробаскетбол — 35 минут;
• хоккей НХЛ (Национальная хоккейная лига) — 54 минут;
• бенди — 60 минут;
• еврохоккей — 50 минут;
• американский футбол — 50 минут;
• бейсбол — 5 периодов (иннингов);
• гандбол — 50 минут.
32. Я сделал ставку на игру, которая была отложена. Что произойдёт с моей ставкой?
Если мероприятие по каким-то причинам не проходит по графику или если оно заканчивается без официального счета и не возобновляется в течение 15 часов, ставки будут возмещены или переведены на ваш счет. Если данная игра — часть ставки «Экспресс» или системной ставки, мероприятие будет подсчитано с коэффициентом 1.
33. Как я могу узнать результат нужной мне игры?
Мы подсчитываем ставки по данным официальных сайтов. Список официальных сайтов вы можете найти в пункте 18.3 Правил Пользования.
LIVE Ставки
1. Почему принятие моей ставки откладывается или прервано?
Причин может быть несколько.
• Букмекерские конторы не застрахованы от технических проблем (прерывание трансляции во время игры в случае live-ставок, проблемы с программным обеспечением, отключение электроэнергии и т.д.).
• Чрезмерное количество ставок.
• Повышенный интерес к отдельным видам спорта.
• Сбой в работе провайдера сети.
• Крайне быстрое развитие событий, продиктованное особенностями вида спорта.
Например, теннис — игра с крайне быстрым исходом, количество ставок достигло максимума, коэффициенты изменяются очень быстро.
2. Почему моя ставка была зарегистрирована дважды?
Это возможно только при двойном нажатии на кнопку. Пожалуйста, будьте внимательнее, когда делаете ставки.
3. Почему подача коэффициентов (live) была остановлена преждевременно?
Подача коэффициентов может быть остановлена из-за прерывания трансляции во время игр (live), сбоев программного обеспечения, отключения электроэнергии и т.д.
4. Данные в таблице на вашем сайте (время,очки) иногда не соответствуют реальной информации и вводят в заблуждение.
Иногда такое происходит; конечно, случайно. Призываем вас смотреть игры, чтобы не быть в полной зависимости от этих данных.
5. Почему мой лимит на ставки (live) усечен?
Все букмекерские конторы имеют право усечь лимит для всех или отдельных игроков. Более того, конторы не обязаны предоставлять объяснение касательно этого решения и сохраняют за собой право наложить на некоторых игроков полный запрет на пользование своими услугами.
Казино
1. Как я могу создать счет в Казино?
Для того чтобы играть в Казино Grompoker, нужно иметь счет Grompoker. Если у вас его еще нет, просто кликните на кнопку «Регистрация» на странице Казино и пройдите простой процесс регистрации.
2. Что я должен делать, если я забыл свой пароль\имя пользователя?
Если вы забыли пароль, попробуйте сперва восстановить его на сайте, используя опцию «Забыли пароль?». Пароль невозможно будет восстановить в некоторых случаях, например если адрес электронной почты неправильный или если возникли технические проблемы. Если вы забыли свое имя пользователя или у вас другие трудности, свяжитесь с нами посредством live- поддержки, напишите нам на адрес [email protected] или с помощью опции «Отправить сообщение» на «Моей странице».
3. Как я могу делать депозит в онлайн-казино?
Войдите на сайт, нажмите на кнопку «Депозит» вверху экрана и выберите желаемую сумму и метод платежа.
4. Как я могу посмотреть свои последние игры?
Войдя на сайт, вы можете увидеть последние сыгранные вами игры, используя соответствующие иконки в нижней части страницы Казино.
5. Что такое генератор случайных чисел?
Генератор случайных чисел (ГСЧ) — компьютерная программа, которая случайным образом производит результаты для игр в нашем Казино. Программа производит все действия игры — раздачу карт, бросание костей и т.д. — без каких-либо нереалистичных дупликаций или предсказуемости. Вы получаете справедливые результаты, т.к. они генерируются совершенно случайным образом.
6. В какие игры я могу играть в Казино Grompoker?
Grompoker предлагает игрокам широкий выбор игр. Вы можете найти различные трехмерные, настольные игры, большой ассортимент слот-игр и даже live-игры, включая блек-джек, рулетку, баккару.